MOBILE
Четвертая ошибка франчайзера — отрыв от конечного клиента/конечного продукта/конечной бизнес-модели
Когда между компанией и клиентом стоит наемный менеджер, клиент воспринимается как свой. Как только вместо наемного менеджера появляется франчайзи, клиент становится чужим.

Вы перестаете чувствовать рынок и его потребности, развивать свою концепцию, и вы теряете контроль. Это начало медленного конца. Ваши франчайзи начнут от вас уходить, потому что они эксперты в вашем бизнесе и контролируют ситуацию. Ваши конкуренты развиваются и предлагают рынку лучшее.

Вспомните, когда вы были последний раз в Макдоналдс, или сдавали анализы в Инвитро, или покупали продукты в Пятерочке. С кем вы коммуницировали мысленно? С ООО «Ромашка», с кассиршей, с медсестрой или с брендом? Ваша непосредственная коммуникация шла по определенной бизнес-модели, но вы осознавали это все как коммуникацию с брендом! Потому что БРЕНД создал такую модель и ваше восприятие. И эта модель постоянно изменятся с потребностями рынка, вводятся новые продукты и сервисы. И эти изменения вносит Головная компания, а не франчайзи! Франчайзер управляет отношениями с клиентом. Потому что итоговая цель франчайзера - конечный клиент, а не франчайзи.

Когда вы будете создавать бизнес-модель вашей франшизы, важно помнить о сохранении этого контакта. Задайте себе вопрос – с помощью каких инструментов я могу взаимодействовать с моим конечным клиентом через моего партнера? Какие бизнес-процессы помогут мне развивать конечную бизнес-модель? Как я буду внедрять эти инновации в работу франчайзи?

Вопросы - это обязательная и неотъемлемая часть бизнес-процесса. Задавайте их себе и своей команде на каждом этапе и каждый день, для того, чтобы сохранять близость с клиентом/продуктом/бизнес-моделью.
Спасибо, что читаете. Если понравилась статья — поделитесь в соц.сетях.
Получайте рассылку раз в месяц
Делюсь опытом во франчайзинге, даю рекомендации, рассуждаю и отвечаю на ваши вопросы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
© 2018 Все права защищены.
Made on
Tilda