Вспомните, когда вы были последний раз в Макдоналдс, или сдавали анализы в Инвитро, или покупали продукты в Пятерочке. С кем вы коммуницировали мысленно? С ООО «Ромашка», с кассиршей, с медсестрой или с брендом? Ваша непосредственная коммуникация шла по определенной бизнес-модели, но вы осознавали это все как коммуникацию с брендом! Потому что БРЕНД создал такую модель и ваше восприятие. И эта модель постоянно изменятся с потребностями рынка, вводятся новые продукты и сервисы. И эти изменения вносит Головная компания, а не франчайзи! Франчайзер управляет отношениями с клиентом. Потому что итоговая цель франчайзера - конечный клиент, а не франчайзи.

Когда вы будете создавать бизнес-модель вашей франшизы, важно помнить о сохранении этого контакта. Задайте себе вопрос – с помощью каких инструментов я могу взаимодействовать с моим конечным клиентом через моего партнера? Какие бизнес-процессы помогут мне развивать конечную бизнес-модель? Как я буду внедрять эти инновации в работу франчайзи?

Спасибо, что читаете. Если понравилась статья — поделитесь в соц.сетях.